KU64: Hunderte Terminvereinbarungen pro Monat - voll automatisiert

Wie gelingt es KU64, der größten Zahnarztpraxis Deutschlands, die sehr hohe Anzahl an Patienten-Terminen zu managen? Mit einem ausgeklügelten System aus klassischer und automatisierter Online-Terminvergabe.

Über KU64

Am Kurfürstendamm 64 in Berlin-Charlottenburg arbeiten im Mehrschichtbetrieb insgesamt 180 Mitarbeiter. Damit ist KU64 deutschlandweit die größte Zahnarztpraxis an einem Ort. Wobei der Begriff “Zahnarztpraxis” zu kurz gegriffen ist: Die rund 20 Zahnärztinnen und Zahnärzte bieten unter anderem Zahnheilkunde, Implantologie, Mund-, Kiefer- und Gesichtschirurgie sowie kieferorthopädische Behandlungen an.

Die Ausgangslage

Bei KU64 werden pro Monat zirka 6.000 Termine vergeben. Viele davon erfolgen über das eigene Callcenter. Bereits in der Vergangenheit setzte KU64 zur Entlastung der Mitarbeiter ein Online-Terminmanagement-System ein. Das erwies sich aber als zu unflexibel und teuer. Es wurde durch eTermio Dental ersetzt, da unsere Terminmanagement-Lösung eine vollständige Termindaten-Synchronisierung mit CGM Z1 ermöglicht.

Diese Verbesserungen brachte eTermio

“Worüber wir uns am meisten freuen: Die Entlastung für das Praxis-Team ist sehr groß”, erklärt Marcel Baer. Der IT-Manager bei KU64 weiter: “Das automatische Eintragen der Online-Termine in unser Praxis-Verwaltungssystem Z1 ist das Beste an eTermio Dental.”

Aktuell werden bei KU64 rund 10% aller Termine online vergeben – das entspricht 600 Buchungen pro Monat. Diese gleicht eTermio voll automatisiert mit Z1 ab. Davon profitiert das Praxisteam doppelt: Es muss sich nicht um die online vereinbarten Termine kümmern und kann zugleich wie gewohnt mit seiner Dental-Software weiterarbeiten.

Besonderheiten bei der Umsetzung

Professionelle Zahnreinigung, Fachberatung Chirurgie oder eine Spezialisten-Beratung für Wurzelkanalbehandlungen: Die Patienten von KU64 können über den Online-Terminkalender von eTermio Dental verschiedene Leistungen verbindlich buchen – und das beim Zahnarzt oder der Zahnärztin ihrer Wahl. Die Auswahl der zur Verfügung gestellten Termine erfolgt über eine von eTermio entwickelten KI (Künstliche Intelligenz).

Darüber hinaus sorgt die Echtzeit-Synchronisierung mit CGM Z1 dafür, dass Patienten wirklich nur frei verfügbare Termine online buchen können. Und dass diese nach der Buchung automatisch in den Praxistimer von Z1 eingetragen werden.

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