Bis zu 50% Onlinebuchungen: So entlastet Essanelle seine Mitarbeiter

Mit eTermio gelingt Essanelle eine Win-Win-Situation: Die Kunden können ganz bequem und zu jeder Tageszeit ihre Friseurtermine buchen, zugleich steigert die bekannte Friseurkette die Effizienz seiner Niederlassungen.

Über Essanelle

Essanelle ist eine der ältesten und bekanntesten Friseurketten der Welt. Das Unternehmen startete 1914 in New York als S&L und expandierte in den folgenden Jahrzehnten in die ganze Welt – auch nach Deutschland. 1980 wurde S&L hierzulande in Essanelle umgetauft.

Heute besitzt Essanelle über 220 Salons in ganz Deutschland und gehört zur Klier Hair Group.

Die Ausgangslage

Online Termine zu vergeben, das ist in der Haircare-Branche nichts neues. Diese Art des Terminmanagements hat sich in den letzten Jahren bei den meisten Friseurketten etabliert. Deswegen suchte Essanelle nach einem kompetenten Partner, mit dessen Technologie die eigenen Friseursalons leicht einen Online-Terminkalender anbieten können.

Seit 2017 setzt Essanelle auf eTermio. In einem ersten Testlauf wurden über zehn Friseursalons an das automatisierte und spezielle Terminmanagement-System von eTermio Haircare angebunden, weitere folgen.

Diese Verbesserungen brachte eTermio

In Essanelle-Friseursalons, die eine Online-Terminplaner von eTermio Haircare im Einsatz haben, hat sich die Art und Weise, wie Termine vereinbart werden, deutlich verändert. Mittlerweile buchen 50% aller Kunden ihre Termine online. Das hat zu einer spürbaren Entlastung der Friseursalon-Mitarbeiter geführt. Auch die Anzahl der Terminausfälle (sie sog. No-Show-Quote) konnte deutlich reduziert werden.

Mit der zeitgemäßen Online-Terminvergabe von eTermio sprechen die einzelnen Essanelle-Niederlassungen neue Zielgruppen an. Das Ergebnis: Es werden vermehrt Neukunden gewonnen.

Besonderheiten bei der Umsetzung

Herren-Kurzhaarschnitt, Strähnen-Komplettbehandlung für Damen oder Kinder-Haarschnitt: Der Online-Terminkalender von eTermio Haircare fragt vor der Terminvergabe genau ab, was die Kunden benötigen. Zudem ist es den Kunden möglich, einen Termin direkt bei dem Lieblingsfriseur- bzw. der Lieblingsfriseurin zu vereinbaren. 

Eine Option, die gerade bei Familien sehr gut ankommt: Die Kunden können mehrere Leistungen auf einmal buchen, zum Beispiel einen Kinderhaarschnitt mit zeitgleichem Styling der Mutter.

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