Häufig gestellte Fragen zu eTermio

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eTermio FAQ: Häufig gestellte Fragen & Antworten

Ist eTermio für meine Branche geeignet?

Ja. Gleichgültig, ob Sie als Friseur, Steuerberater oder als Arzt arbeiten; ob Ihr Unternehmen eine Werkstatt, eine Gemeindeverwaltung oder eine Bank ist: Das Terminbuchungssystem von eTermio lässt sich für alle Branchen nutzen

 

Wie viel kostet eTermio?

eTermio passt sich Ihrem Geschäftsmodell und der Art der Terminvergabe an - und nicht umgekehrt. Deswegen bieten wir keine Software von der Stange an, sondern schneidern unser Terminmanagement-System auf Ihre Gegebenheiten und Anforderungen zu. Dementsprechend haben wir auch keine One-Size-Fits-All-Preise.

Mehr über unsere Preise erfahren Sie auf unserer Preise-Seite sowie auf den individuellen Branchenseiten.

Kann man eTermio kostenlos testen oder sich vorführen lassen?

Ja. Zum einen haben Sie die Möglichkeit, den Online-Terminkalender von eTermio aus Sicht Ihrer Kunden / Patienten zu testen.

Zum anderen führen wir Ihnen eTermio mit seinen vielen Möglichkeiten und Leistungen gerne in einer Web-Präsentation vor. Vereinbaren Sie hierzu einfach ganz unverbindlich einen Termin mit uns.

Wie erfolgt die Installation und Einrichtung von eTermio?

Die Installation und Einrichtung von eTermio Medical ist für Sie ganz unkompliziert und flott. Sie läuft in folgenden Schritten ab:

  1. Sie füllen einen Fragebogen mit Angaben zu Ihren Öffnungszeiten, Ansprechpartnern etc. aus
  2. Wir richten Ihren Account und Ihren Online-Terminkalender ein
  3. Haben Sie ein eTermio-Produkt mit einer PVS-Synchronisierung gebucht, starten wir den automatisierten Termin-Abgleich
  4. Fertig! Nun können Sie eTermio als Online-Terminbuchungssystem nutzen
Wie funktioniert eine Terminbuchung bei eTermio?

Bei der Einrichtung Ihres eTermio-Kontos werden Ihre Dienstleistungen mit den entsprechenden Bedingungen erfasst: Name der Dienstleistung (beispielsweise Herren-Haarschnitt oder Zahn-Prophylaxe), Dauer, durchführende Mitarbeiter, etc. Ihre Kunden oder Patienten wählen online die gewünschte Dienstleistungen aus und bekommen dann nur die Termine angezeigt, die den Bedingungen entsprechen.

Entscheidet sich ein Kunde / Patient für einen Termin, kann er diesen in wenigen Schritten verbindlich buchen. Nach seiner erfolgreicher Authentifizierung erhält er eine automatische Reservierungsbestätigung für diesen Termin.

Können flexible Öffnungszeiten, Feiertage und Urlaube gemanagt werden?

Ja, das ist alles kein Problem bei eTermio. Sie können ganz flexibel angeben, wann Sie freie Termine anbieten möchten. Somit sind individuelle Öffnungszeiten oder Urlaubstage ganz leicht einstellbar.

Sind alle meine freien Termine online? Oder kann man eine Auswahl treffen?

Sie können ganz frei bestimmen, welche Termin-Slots Sie online anbieten möchten. Haben Sie die Absicht, den Online-Terminkalender so zu nutzen, dass nur wenige, ausgewählte Termine online buchbar sein sollen? Dann machen Sie das einfach.

Meine Mitarbeiter haben unterschiedliche Urlaubs- und Arbeitszeiten - kann eTermio das abbilden?

Selbstverständlich. Die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter sind kein Problem. Auch Urlaube, Krankheitsausfälle, Fortbildungen oder kurzfristig geänderte Arbeitszeiten werden mit wenigen Klicks geregelt.

Können Termine storniert oder umgebucht werden?

Ja, das ist kein Problem! Darüber hinaus können Sie entscheiden, ob nur Sie als Dienstleister die Termine stornieren und umbuchen können, oder ob dies auch Ihre Kunden dürfen.

Wie funktioniert das Raum- und Ressourcen-Management?

Hinweis: Das Raum- und Ressourcen-Management gibt es aktuell nur bei den Produkten eTermio Medical und eTermio Dental!

Mit dem Raum- und Ressourcen-Managent planen Sie Besonderheiten wie:

  • eine Leistung benötigt mehr als einen Mitarbeiter.
  • es kommen mehrere Räume pro Leistung zum Einsatz.
  • innerhalb einer Leistung gibt es Pausen, während der andere Termine angenommen werden können.
  • bestimmte Leistungen werden nur von ausgewählten Mitarbeiter durchgeführt.

Mit diesen besonderen Funktionalitäten ist eTermio mehr als nur ein Online-Terminplaner. eTermio wird so zum Raum- und Ressourcen-Manager, den Sie schon bald nicht mehr missen möchten.

Wer sieht wie viel bei den Kalendereinträgen?

Datenschutz ist einer der wichtigsten Grundpfeiler von eTermio. Während Sie alle Daten der Termine einsehen und verwalten können, bekommen Ihre Kunden und Patienten im Online-Terminkalender nur die verfügbaren Termin-Slots zu sehen. Welche Termine verfügbar sind, darüber haben Sie die vollständige Kontrolle.

Wie werden Spaß-/Fake-Buchungen von Kunden verhindert?

Um einen Termin verbindlich zu buchen, muss sich Ihr Kunde verifizieren oder bei eTermio registrieren. Außerdem haben Sie Zugriff auf eine umfassende Kundenverwaltung. Durch die Anmeldung Ihres Kunden sehen Sie, wer den Termin bei Ihnen gebucht hat. Sie können entscheiden, ob Sie einen Termin vorher akzeptieren wollen oder ob er direkt buchbar ist.

Zudem ist es möglich, dass Sie Kunden bewerten oder komplett von der Onlinebuchung ausschließen. Es ist also nicht möglich, anonym zu buchen. Somit kann niemand aus Spaß oder Böswilligkeit Ihre Termine blockieren.

Kann eTermio die Termine mit anderen Systemen (z.B. PVS) austauschen?

Ja, das ist ein besonderes Alleinstellungsmerkmal von eTermio!

Beispielsweise bietet unser Produkt eTermio Dental die Möglichkeit, Ihre Termine mit Solutio Charly, Dampsoft, CGM Z1, EVIDENT, consys-dent und Computer Forum Express Timer und anderen PVS zu synchronisieren. So können Sie und Ihr Team mit ihrem PVS weiterarbeiten, während sich die Künstliche Intelligenz (KI) von eTermio eigenständig im Hintergrund um das Online-Terminmanagement kümmert.

Wie der automatische Termindaten-Abgleich mit einer Praxis-Software funktioniert, erklärt Ihnen dieser Beitrag.

Können mit eTermio auch Terminserien vergeben werden?

Ja. In unseren Produkten eTermio Medical und eTermio Dental ist ein Terminserien-Funktion enthalten, die Sie bspw. für Therapien nutzen können.

Mehr Infos dazu gibt es auf der Produktseite unserer Therapiemanagement-Software für Terminketten.

 

Können Termine weiterhin telefonisch vereinbart werden?

Ja, sicher. Bei einer telefonischen Terminvereinbarung können Sie und Ihre Mitarbeiter den Kundentermin über Ihren speziellen Zugang in den eTermio-Terminkalender eintragen. Solche Termine werden vom System im Online-Kalender sofort als vergeben markiert.

Wie sicher sind die Daten bei eTermio?

Datensicherheit ist für uns ein zentrales und sehr wichtiges Thema. Ihre Daten sowie die Daten Ihrer Kunden werden verschlüsselt auf deutschen Servern gespeichert und unterliegen dem deutschen Datenschutzrecht, um Ihnen maximale Sicherheit zu bieten.

Mit welchen Geräten (PC, Smartphone, Tablet) kann eTermio genutzt werden?

eTermio ist mit jedem Internet-fähigen Endgerät, das über einen Browser verfügt, kompatibel. Sie können also bequem und einfach von Ihrem Computer (Windows-PC oder Apple-Computer), Smartphone oder Tablet auf Ihr eTermio-Terminmanagement zugreifen. Auch Ihre Kunden und Patienten können eTermio auf jeden Browser nutzen.

Gibt es eine eTermio-App?

Nein, aktuell gibt es noch keine eTermio-App. Aber wir arbeiten daran. Bis dahin können Sie eTermio vollumfänglich auf Ihrem Smartphone oder Tablet nutzen, da es sich um eine Web-Anwendung handelt. Sie benötigen lediglich einen Browser und eine Internetverbindung - das war’s.

Was passiert, wenn mein Gerät abstürzt oder defekt ist?

Alle Daten, die eTermio betreffen, sind sicher auf deutschen Servern gespeichert. Es besteht also keine Gefahr des Verlusts von Daten beim Absturz eines Endgerätes, da diese nicht lokal auf ihrem Rechner liegen, sondern nach dem deutschen Datenschutzgesetz sicher abgelegt sind.

Benötigt man eine eigene Webseite, um eTermio nutzen zu können?

Nein. Besitzen Sie keine Webseite oder möchten Sie den Online-Terminkalender von eTermio nicht auf Ihrer Internet-Präsenz zeigen, ist das kein Problem. Wir erstellen für Sie eine eigene Online-Seite mit Ihren online buchbaren Terminen. Den Link können Sie dann an Ihre Kunden und Patienten weitergeben.

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