KI-gestützte Praxiskommunikation

Patientenanrufe automatisieren.
Praxisteam entlasten.

eTermio Call Flow übernimmt Terminbuchungen, Rückfragen und Routinekommunikation – 24/7, DSGVO-konform und nahtlos mit Ihrem PVS integriert.

Demo buchen
app.etermio.de / call-flow
Anruf-Übersicht – Heute KI aktiv
M. Schneider
Terminanfrage Prophylaxe → Gebucht Di. 14:30
KI erledigt
K. Weber
Notfall Zahnschmerzen → Weitergeleitet
Eskaliert
T. Müller
Öffnungszeiten & Kasseninfo → Beantwortet
KI erledigt
71%
KI-gelöst
24/7
Erreichbar
0
Verpasste Anrufe
DSGVO & BDSG konform
24/7 Erreichbarkeit
Datenhaltung in Deutschland
Integration in Dampsoft, Z1, Dentport, Solutio, Dental Vision
Für Zahnarztpraxen aller Größen
Kernfunktionen

Technologie, die Ihre Praxis versteht

Vier Kernmodule arbeiten nahtlos zusammen und bilden die Grundlage für eine vollständig automatisierte, datensichere Praxiskommunikation.

01 — PVS-Integration

Echtzeit-Synchronisation mit Ihrem Praxisverwaltungssystem

Eine bidirektionale, verschlüsselte API-Verbindung stellt sicher, dass Patientendaten bei jedem Anruf sofort verfügbar und korrekt aktualisiert sind – ohne Umwege, ohne Verzögerungen.

  • Unterstützt Solution, Dentport, Dental Vision, Dampsoft, Z1 über verschlüsselte API-Verbindungen
  • Datenübertragung mit TLS 1.3, Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren
  • Lesen und Zurückschreiben von Anrufergebnissen: Bestätigungen, Absagen, Umplanungen
  • Vollständige Konformität mit DSGVO und BDSG
Patientenanruf
→
eTermio KI
Dampsoft PVS
Live-Sync ✓
Ende-zu-Ende verschlüsselt
TLS 1.3 · AES-256 · Rechenzentrum Deutschland
40% weniger manuelle Dateneingaben
Ergebnis aus Praxis-Pilotprojekten 2024
02 — Sprachverarbeitung

Intelligentes Anruf-Routing mit zahnmedizinischem NLP

Die KI-Dialogsteuerung erkennt Gesprächsabsichten präzise und leitet Anrufe kontextgerecht weiter – mit einem Sprachmodell, das auf die Besonderheiten der deutschen Zahnarztpraxis optimiert ist.

  • Auf deutsche Zahnmedizinsprache und Gesprächsnuancen spezialisiertes NLP-Modell
  • Konfigurierbare Flows für Notfall-Triage, Versicherungsfragen, Terminbuchung und Abrechnung
  • Intent-Erkennung und Weiterleitung innerhalb von Sekunden nach Gesprächsbeginn
  • Interaktionshistorie ermöglicht personalisierte, kontextbezogene Antworten
Demo: KI-Anrufsteuerung ansehen
Patient
Guten Tag, ich hab seit heute Morgen starke Zahnschmerzen. Kann ich heute noch einen Termin bekommen?
eTermio KI
Guten Tag! Ich verstehe, dass Sie Schmerzen haben. Ich prüfe sofort die Notfallkapazitäten für Sie und benachrichtige unser Team. Darf ich Ihren Namen und Ihre Patientennummer aufnehmen?
Erkannte Absicht
Notfall-Terminanfrage
98% Konfidenz
Aktion ausgelöst Praxis-Benachrichtigung ↗
03 — Terminmanagement

Vollautomatischer Terminlebenszyklus

Von der Erstbuchung über Erinnerungen bis zur Umplanung – eTermio übernimmt den gesamten Terminprozess direkt im PVS-Kalender, ohne manuellen Eingriff.

  • Kalenderabfrage in Echtzeit: Behandlerdisposition, Raumzuweisung, Behandlungsdauer
  • Automatisches Matching nach Behandlerkompetenz und Behandlungskomplexität
  • Automatische Erinnerungen per SMS oder E-Mail je nach Patientenpräferenz
  • Neupatientenaufnahme mit Pre-Registration direkt im Dialog
März 2025 – Dr. Schulz 7 freie Slots
Mo 08:30
Di 09:00
Di 10:30
Mi 08:00
Mi 14:00
Do 09:30
Do 11:00
Fr 08:30
Fr 10:00
Fr 13:30
P. Fischer – Prophylaxe (60 Min.)
Di. 10:30 · Dr. Schulz · Zimmer 2
SMS ✓
25–30% weniger Ausfälle
durch automatische Erinnerungen
04 — Individualisierung

Praxisspezifische Gesprächslogik & Markenkonsistenz

Ein intuitives Dashboard ermöglicht es Ihnen, Begrüßungen, FAQ-Antworten, Eskalationsregeln und den Kommunikationston vollständig an Ihre Praxis anzupassen – ohne technischen Support.

  • Wählbare Tonalitäten: sachlich-professionell bis freundlich-nahbar
  • Praxisspezifische Informationen einbinden: Kassenzulassung, Notfallprotokoll, Anfahrt
  • Dynamische Anpassungen für Feiertage oder Praxisänderungen jederzeit möglich
  • Nahtlose Übergabe sensibler Anliegen an das Praxisteam
Begrüßungs-Skript
"Willkommen bei [Praxisname], dem Zentrum für Ihre Zahngesundheit. Was kann ich heute für Sie tun?"
Tonalität
Verfügbarkeit
Montag–Fr.
Wochenende
Feiertage
Anwendungsfälle

Reale Probleme, messbare Ergebnisse

So löst eTermio Call Flow die häufigsten Kommunikationsherausforderungen in modernen Zahnarztpraxen.

Herausforderung 01

Verpasste Anrufe & Lücken außerhalb der Öffnungszeiten

Hohes Anrufaufkommen zu Stoßzeiten und außerhalb der Sprechzeiten führt zu verpassten Patientenkontakten – und zum Verlust potenzieller Neupatienten.

−30% unbeantwortete Anrufe nach KI-Einführung

Praxis-Beispiel: Zahnarztpraxis Dr. Schmidt gewann monatlich 15 zusätzliche Patienten, die zuvor außerhalb der Öffnungszeiten nicht erreicht wurden.

Herausforderung 02

Routineanfragen binden wertvolle Mitarbeiterkapazität

Wiederkehrende Fragen zu Öffnungszeiten, Kassenzulassungen und Anfahrt unterbrechen die Arbeit der Anmeldung und reduzieren die Zeit für direkte Patientenbetreuung.

> 70% der FAQs werden sofort durch die KI beantwortet

Beispiel: Patient fragt nach AOK-Zulassung und Parkplätzen → KI antwortet präzise und sendet Parkplan per SMS.

Herausforderung 03

Absagen und Nicht-Erscheinen stören den Praxisablauf

Kurzfristige Absagen und unentschuldigtes Nichterscheinen verringern die Auslastung und führen zu Umsatzverlusten, die sich über das Jahr erheblich summieren.

−25% Ausfallrate durch automatische Erinnerungen & einfache Umplanung

Freiwerdende Slots werden durch KI-gestützte Umplanung schnell und automatisch neu vergeben – ohne Aufwand für das Team.

Datenschutz & Compliance

Sicherheit, die deutsche Standards übertrifft

Alle Systeme, Prozesse und Daten von eTermio sind auf die strengen Anforderungen der deutschen Gesundheitsbranche ausgelegt.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Datenübertragung über TLS 1.3 gesichert, Speicherung mit AES-256 verschlüsselt. Keine unverschlüsselten Übertragungen im gesamten System.
Datenhaltung in Deutschland
Alle Patientendaten verbleiben ausschließlich in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Kein Datenabfluss ins Ausland – garantiert.
Vollständige DSGVO- & BDSG-Konformität
Entwickelt und betrieben in vollständiger Übereinstimmung mit DSGVO und BDSG. Verarbeitungsverträge (AVV) auf Anfrage verfügbar.
Regelmäßige Sicherheitsaudits
Unabhängige Penetrationstests und Sicherheitsüberprüfungen in regelmäßigen Abständen. Ergebnisse auf Anfrage für qualifizierte Interessenten verfügbar.
🔒
Datensouveränität garantiert
Ihre Patientendaten verlassen Deutschland nie. Vollständige Kontrolle liegt bei Ihrer Praxis.
✅
DSGVO konform
🇩🇪
Hosting Deutschland
🔐
TLS 1.3 / AES-256
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Wählen Sie den Einstieg, der zu Ihrer Recherchephase passt – von der technischen Spezifikation bis zum persönlichen Beratungsgespräch.

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